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지난 해 연안여객선을 대상으로 실시된 고객만족도 평가 결과 종합점수가 86.5점으로 ‘11년도 80.0점에 비해 6.5점 상승한 것으로 나타났다. 이는 2년전 부진항로에 대한 면허개방 영향 등에 따라 여객선사에서 지속적으로 서비스 개선 노력을 기울여 온 것으로 평가된다.

해양수산부(장관 윤진숙)는 15일 ‘13년도 연안여객선 고객만족도 평가 결과를 공표하였다. 연안여객선에 대한 고객만족도 평가는 ‘06년부터 ’09년까지 매년 실시 이후 격년실시 방침에 따라 ‘11년에 실시된데 이어 지난해 연말까지 전문 용역사를 통해 총 56개 선사의 여객선 137척을 대상으로 평가를 실시하였다. 전문 모니터 요원이 암행으로 여객선에 승선하여 서비스 단계별로 점검하는 선내 모니터링과 여객선을 실제 이용한 여객을 대상으로 실시한 만족도 설문조사를 거쳐 평가되었다.

아울러, 해양수산부는 고객만족도 평가용역 결과를 토대로 지난 1월 13일 민간전문가 등이 참여하는「연안여객선 고객만족도 평가위원회」를 개최하여 우수 선사·선박 및 부진 선사를 심의·의결한 바 있다.

종합우수 선사는 종합점수 상위 3개사인 한일고속, 신한해운, 청룡해운관광이 선정되었으며, 선종별 우수선박으로는 일반/고속선 부문 옥도훼리호(한림해운), 쾌속선/초쾌속선 부문 스마트호(KS해운), 카페리 부문 씨스타크루즈호(씨월드고속훼리), 차도선 부문 슬로우시티청산호(청산농협)와 평화훼리호(평화해운), 보조항로 부문 신해11호(조양운수)등 총 6척이다.

한편, 부진선사로는 선종별 순위 및 종합순위를 종합적으로 고려하여 평가점수가 매우 저조한 돌핀해운, 안좌농협, 정우해운, 통영연화욕지, 세종해운 등 5개 선사가 지정되었다.

권준영 해양수산부 연안해운과장은 우수한 선사에 대해서는 2월 중 시상식을 개최하여 해양수산부 장관상을 수여하고, 우수 선사·선박 인증 엠블럼(선박 부착용 동판)도 전달할 계획이며, 부진선사 5개 선사에 대해서는 해운법 제9조제3항에 따라 사업계획변경인가 신청시 불이익 처분 등의 조치를 취할 예정이며, 특히 최저점수 선박에 해당하는 세종 해운의 삼목-장봉 항로에 대해서는 항로개방*을 통한 경쟁촉진으로 여객선의 서비스를 획기적으로 향상시켜 나갈 방침이라고 밝혔다.

* 수송수요 기준(최근 3년간 평균운송수입률 25% 이상 충족요함)에도 불구하고 다른 사업자에게 면허 부여